Kargo politikası

Kargo Ücreti

Luvihera’da belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde kargo ücreti alınmamaktadır.

Güncel ücretsiz kargo limitini web sitemiz üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Sipariş Hazırlama ve Teslimat Süresi

Siparişiniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat süresi;

  • Gönderim yapılan ülkeye,
  • Teslimat bölgesine,
  • Kargo firmasının çalışma koşullarına,
  • Gümrük ve resmî kurum süreçlerine,
  • Kampanya ve yoğunluk dönemlerine

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Genel teslimat süresi 4–30 iş günü arasındadır.

Efsane Cuma, Cyber Monday, Noel, Sevgililer Günü, Anneler Günü, yılbaşı ve kasım indirimleri gibi yoğun alışveriş dönemlerinde kargo firmaları, gümrük birimleri veya diğer hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

Siparişinizi özel bir tarih veya etkinlik için oluşturuyorsanız, olası yoğunlukları göz önünde bulundurarak sipariş tarihinizi buna göre planlamanızı öneririz.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tarafınıza bir kargo takip numarası gönderilir.

Bu takip numarasını kullanarak gönderinizin güncel durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Takip bilgilerinin sisteme yansıması, kargo firmasına bağlı olarak belirli bir süre alabilir.

Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında verilen ad, soyad, telefon numarası ve teslimat adresinin eksiksiz ve doğru olması müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgileri nedeniyle yaşanan gecikmelerden, teslim edilemeyen gönderilerden ya da gönderinin tekrar yönlendirilmesinden kaynaklanan masraflardan Luvihera sorumlu tutulamaz.

Teslim Alınmayan Gönderiler

Müşterinin adreste bulunmaması, kargo firmasının aramalarına yanıt verilmemesi, gönderinin şubeden teslim alınmaması veya adres bilgilerinin eksik olması nedeniyle Luvihera’ya geri dönen siparişler otomatik olarak ücret iadesi kapsamında değerlendirilmez.

Gönderinin yeniden kargolanmasının talep edilmesi hâlinde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Hasarlı Gönderiler

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar fark ederseniz ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

Hasarlı ürün bildiriminizi;

  • Sipariş numaranız,
  • Hasar tespit tutanağınız,
  • Paketin ve ürünün fotoğraf veya videoları

ile birlikte luvihera1@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde taşıma kaynaklı hasarın tespit edilmesi ve kargo firması nezdinde işlem başlatılması mümkün olmayabilir.

Gümrük ve Ek Ücretler

Uluslararası gönderilerde oluşabilecek gümrük vergileri, ithalat ücretleri, yerel vergiler veya diğer resmî masraflar teslimat yapılan ülkenin mevzuatına göre değişebilir.

Aksi açıkça belirtilmediği sürece bu tür ücretler müşteriye aittir. Gümrük işlemlerinden veya resmî kurumların incelemelerinden kaynaklanan gecikmeler Luvihera’nın doğrudan kontrolü dışındadır.

İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Luvihera
E-posta: luvihera1@gmail.com