Para iade politikası

Luvihera İade ve Değişim Politikası

Luvihera olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Ürünlerimizin hijyen standartları, özel üretim süreçleri ve sınırlı stok yapısı doğrultusunda iade ve değişim koşullarımız belirli kurallar çerçevesinde uygulanmaktadır.

1. İade Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, internet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içerisinde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dâhilinde iade hakkı bulunmaktadır.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için:

Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması,
Ürünün orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmesi,
İade talebinin ad, soyad, sipariş numarası ve iade gerekçesi belirtilerek yazılı şekilde luvihera1@gmail.com adresine iletilmesi gerekmektedir.

Hijyen koşulları ve ilgili mevzuat nedeniyle bazı ürün gruplarında iade hakkı geçerli değildir.

2. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

İlgili mevzuat ve hijyen koşulları kapsamında aşağıdaki ürün gruplarında iade veya değişim talepleri kabul edilmemektedir:

Bodysuit, mayo, iç giyim ürünleri, tayt, çorap ve aksesuarlar; kemer ve çantalar hariç,
Kişiye özel hazırlanan veya özel sipariş kapsamında üretilen ürünler,
Ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünleri,
Kullanıldığı tespit edilen ürünler,
Set veya kombin şeklinde satılan ürünlerde parçalı iade ya da değişim talepleri,
Elbise kategorisindeki ürünlerde teslim tarihinden itibaren iki günü aşan iade talepleri.

3. Kusur Kapsamında Değerlendirilmeyen Durumlar

Luvihera’da satışa sunulan ürünler, standart beden ve model yapısına sahip olmakla birlikte sipariş üzerine özel üretim süreciyle hazırlanabilmektedir. Her ürün özenle üretilmekte ve üretim süreçleri firmamız tarafından titizlikle takip edilmektedir.

Bu kapsamda ürünlerimiz, ürünün niteliğine ve hazırlanma biçimine bağlı olarak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-b maddesi doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürün kapsamında değerlendirilebilir.

Aşağıdaki durumlar üretim kusuru olarak kabul edilmemektedir:

Kumaş dokusundan kaynaklanan doğal farklılıklar,
Gevşek iplik, ham kenar veya küçük dikiş farklılıkları,
Ekran ve cihaz ayarlarına bağlı olarak oluşabilecek renk tonu farklılıkları,
Tasarım veya kalıplarda ürünün genel yapısını etkilemeyen minimal değişiklikler,
Renk, model veya stil gibi kişisel beğeniye bağlı nedenler,
Yanlış beden tercihi nedeniyle oluşturulan talepler.

Beden kaynaklı değişim veya iade talepleri, Luvihera’nın değerlendirmesi ve onayı doğrultusunda işleme alınmaktadır. Sipariş verilmeden önce ürün sayfasındaki beden tablosunun dikkatlice incelenmesi önemle tavsiye edilir.

Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş, lekelenmiş, parfüm veya benzeri koku sinmiş ya da orijinal yapısı değiştirilmiş ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamaz.

4. İade ve Değişim Süreci

İade veya değişim talebi nasıl oluşturulur?

İade veya değişim talebinizi ad, soyad, sipariş numarası ve talep gerekçesiyle birlikte luvihera1@gmail.com adresine iletmeniz gerekmektedir.

Başvurunuzun ardından tarafınıza iletilecek iade veya değişim formunun eksiksiz şekilde doldurulması ve gerekli belgelerin forma eklenmesi gerekir.

Ardından aşağıdaki belgeler tek paket hâlinde, tarafınıza bildirilen depo adresine gönderilmelidir:

İade veya değişim talep edilen ürün,
Ödeme dekontu veya sipariş belgesi,
Eksiksiz doldurulmuş iade veya değişim formu.

Kargo gönderimleri gönderici ödemeli olmalıdır. Alıcı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

Kargo takip bilgilerinin luvihera1@gmail.com adresine iletilmesi gerekmektedir.

Süreç nasıl ilerler?

Ürünün tarafımıza gönderilmesi: 1–3 iş günü
Ürünün ana depoya transfer edilmesi: 8–12 iş günü
İnceleme ve değerlendirme süreci: 7–10 iş günü
Onaylanan değişim işlemlerinde yeni ürünün gönderimi: 2–12 iş günü
Onaylanan ücret iadelerinde geri ödeme süreci: 5–7 iş günü

Ürün gönderim sürecinde oluşan tedarik ve paketleme hizmet bedeli olan 499 TL, gerekli durumlarda iade tutarından düşülebilir.

Ücret iadesi

İade talebi onaylandıktan sonra ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde geri ödemenin hesaba yansıma süresi, bankaların işlem yoğunluğuna ve uygulamalarına bağlı olarak değişebilir. İade işleminin onaylanmasının ardından ödeme hesabınıza yansımadıysa ilgili bankayla iletişime geçmeniz önerilir.

5. Hediye Çeki Seçeneği

Ücret iadesi yerine Luvihera mağazasında kullanılmak üzere hediye çeki talep edebilirsiniz.

Hediye çekleri oluşturulduğu tarihten itibaren bir yıl süreyle geçerlidir.
Talep edilmesi ve Luvihera tarafından onaylanması hâlinde, sipariş tutarının yüzde 15 fazlası değerinde hediye çeki tanımlanabilir.
Hediye çekleri nakde çevrilemez ve başka bir kişiye devredilemez.

6. Önemli Bilgilendirmeler

Sipariş sonrasında tedarik veya üretim süreci başladığı için sipariş iptali yapılamayabilir.
Aynı ürünün birden fazla beden veya renk seçeneğiyle sipariş edilmesi durumunda iade talepleri kabul edilmeyebilir.
Hediye kartı, mağaza bakiyesi veya ek indirim tutarları, iade işlemlerinde toplam iade tutarından düşülür.
Teslim alınmayan ürünler otomatik olarak iade kapsamında değerlendirilmez ve bu ürünler için doğrudan ücret iadesi oluşturulmaz.
İade işlemleri yalnızca ürün teslim alındıktan sonra başlatılabilir.
Tüm iadeler kalite kontrol ve hijyen incelemesinden geçirilir.
İade koşullarını karşılamayan ürünler müşteriye yeniden gönderilebilir. Bu durumda oluşacak kargo masrafları müşteriye ait olabilir.
İade veya değişim için gönderilen ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını, ürün ölçülerini ve beden bilgilerini dikkatlice incelemenizi öneririz.

Luvihera olarak müşteri sağlığını, hijyen standartlarını ve hizmet kalitesini en üst seviyede tutmaya özen göstermekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

İletişim:
Luvihera
E-posta: luvihera1@gmail.com